Proefballon 2: Vaarwel Automaat

Drie maal per week dagen we onszelf uit om een proefballonnetje op te laten. We spelen in op behoeftes en mogelijkheden in de maatschappij, en bedenken een idee voor een product of dienst die daarop inspeelt. Twitter mee via #Proefballon @projecthelder

In Nederland wordt er in treinen tegenwoordig weinig gesproken. Veel mensen zijn verzonken in hun krant of sluiten zich van de rest van de coupe af met hun iPod. Terwijl je de meest grappige en opmerkelijke gesprekken kan hebben wanneer je iemand aanspreekt. Wij denken dat dit beter kan, en hebben daarvoor een conversation-starter bedacht. Deze haakt in op het verdwijnen van de kaartjesautomaten uit de stations, en werkt als volgt:

1. Eén op de 100 mensen die een kaartje koopt via de reguliere kaartjesautomaat ontvangt een extra bonnetje aan het treinkaartje.
2. Op dit bonnetje staat te lezen: “Beste reiziger, ik word binnenkort volledig vervangen door de OV-chipkaart. Tegen inlevering van deze bon bij de Kiosk op het perron ontvangt u één gratis kop koffie of thee. Drink nog één keer op mij. Vaarwel en tot ziens!”
3. Bij inlevering van het bonnetje bij een Kiosk ontvangt de reiziger niet één, maar twee kopjes koffie/thee. De medewerker vertelt de reiziger dat het de bedoeling is dat hij het tweede kopje aan iemand weggeeft.
4. De reiziger geeft het kopje weg aan een onbekende, die vraagt waar zij dit aan heeft verdiend. Dit is de aanleiding voor een gesprek in de trein. Door de verschillende verrassingen in dit scenario hebben de reizigers direct wat om over te praten.

Wat is de meerwaarde van dit concept voor alle partijen? De NS biedt hiermee een originele service aan, die haar imago goed zal doen. De Kiosk krijgt een extra klant-contact-moment (misschien koopt de reiziger wel iets voor bij de koffie). De reiziger is verrast, verwend en verwikkeld geraakt in een gesprek met iemand aan wie hij een kopje koffie/thee heeft gegeven.